近年来，办证中心水利窗口紧紧围绕“打造服务型窗口”的总体思路，以等级化评定为载体，以队伍建设为根本，以规范管理为核心，以人民满意为目标，在创新服务举措、优化办事手续、严格规范执法、打造过硬团队上下功夫，将便民化、人性化、科技化、信息化的服务融入到窗口审批服务工作的每个环节之中，使广大群众感受到了水利窗口的便民与惠民，得到了社会各界的广泛好评。
一、服务工作“便民化”。窗口开办业务咨询台，为办事群众提供业务咨询和导办服务。在将抓好审批作为中心“主阵地”的同时，为服务对象提供“上门服务预约”、“解决疑难事项”、“全程代办”等特殊服务内容，拉近了与群众的距离，降低了群众的办事成本,努力做到为民、便民。
二、服务效率“科技化”。积极会同有关科室部门，逐步完善项目会审制度，加强项目审批后的监督管理,使所有业务信息实行计算机网上管理。进一步规范办事秩序，优化办事环境，开发项目审批制度化管理系统，提升了工作效率和精度。
三、告知服务“信息化”。通过办证中心信息化服务平台，对已审批的项目既用手机短信形式及时发送到业主手中，又用电话实行温情告知，让广大群众在第一时间了解各项便民利民的新措施。
（水利窗口 唐敦亮）
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